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疫情背景下,物流运输、订单交付的“不可抗力”应该如何应对? 2020年02月12日

不可抗力大家都听过,比如地震海啸等的自然灾害,罢工等社会异常事件都属于不可抗力,但是其中具体内容有哪些?企业在履行...

到底什么是“以客户为中心”? 2019年06月03日

谁的钱也不是大风刮来的,客户凭什么被你真诚地“宰”?

不重视员工,你将失去客户 2015年12月31日

重视员工,他们才会把为客户提供高质量产品和服务当作自己的事业。

我们为什么选择欺骗客户? 2018年11月23日

“想要赚钱的话,不说点假话,哄客户开心,我们赚不到钱啊!”我认为,不能单纯的从经济利益角度上看待这个问题。欺骗客户...

重新设计客户服务体验,培养忠诚客户 2014年11月27日

通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化,巩固客户关系和明显促进商业收益。

如何成功地预约客户? 2010年11月25日

成功预约客户才能走近客户,进而走向销售成功。

如何找到你的关键客户? 2018年08月13日

你的战略方向能找到你的关键客户吗?

老板说,员工比客户重要,你信吗? 2015年12月03日

客户满意度与员工满意度是成正比的关系,要提高客户满意需要先提高员工满意度。

对市场机会说“不” 2002年02月01日

说“不”是一种艺术,亦是一种技巧。从学会说“不”开始,构筑服务行业的市场领导地位。

平衡客户、员工与股东权益,你做到了吗? 2010年11月01日

中国企业在实际执行中已经将员工权益摆在了股东之前,而这种倾向仍有继续发展的趋势,老板们的终极奋斗目标是达到客户、员工与股东三者权益的平衡兼顾。

员工权益比股东权益更重要? 2010年10月18日

企业需要权衡眼前利益与长期目标关系,既能快速解决当前面临的问题,又能保证长期的稳定发展,做到对客户负责, 对员工关爱, 对股东回报。

自助银行未来的N种可能 2015年12月23日

自助银行的规划和转型以客户满意度为出发点,才能实现自助渠道转型目标,获得应有收益。

如何打造“企业-员工-客户”价值链 2014年12月10日

当企业打造好了员工到企业的价值链,必将带来较好的经营效益,有助于实现股东的满意和员工的回报。

B2B客户服务的两大要害 2016年01月04日

用服务系统固化客户中心理念,用专责部门提供理念落地的组织保障。

销售人员在客户介绍上犯的十大错误 2014年12月27日

客户介绍——又被称为获得与潜在客户相关的销售线索——对于各行业的销售人员来说都是十分宝贵的。但是,很少有销售人员正确地获得客户介绍,反而在这个过程当中浪费了大量获得新业务的机会。

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