作者分别总结了星巴克在这五项原则上的经验。比如，当所有员工都理解了公司的优先事项，并想方设法用他们的个人创造力和热情来达成这些目标时，他们就是把公司的事、顾客的事，当成自己的事。又比如，忽视细节会让顾客不满意......
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