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服务绩效怎么管


作者：CINDY BIN	发表时间： 2006-10-09

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　　不论是在制造型企业还是服务型企业，服务给企业带来的增加值日趋显著。但是很多经理人往往不知道怎么管理好服务，充分发挥服务的价值。

　　管理大师杜拉克曾说，衡量好，才能管理好。《麦肯锡季刊》最近发表文章《衡量服务绩效》（Measuring performance in services）指出，遵循三个原则，经理人可以发现那些可以控制的变量，做好服务的衡量，并最终削减服务成本、改善服务价格和提高服务质......

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