顾客服务,顾客忠诚领域的实用而精彩的管理文章

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“Intellectual capital”is more than a hot, fuzzy concept. Leveraged skillfully, it can be any company’s preeminent competitive weapon.

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

企业发展到一定阶段，顾客满意度将成为其飞腾的瓶颈。不断提高顾客满意度将成为企业的竞争热点。

波卡纠偏

顾客总是上帝，却也免不了有出错的时候。波卡纠偏将防止在服务过程中出现错误。

一线与全局

新加坡佐丹奴的一线员工，使公司的年销售额增长64％。

造就世界级服务者的东西教不来，必须想方设法去找。

忠实顾客是金矿

但是，怎么才能留住他们呢？

有些企业“善于”流失顾客。他们的方法既简单又容易应用，而且屡试不爽。你愿意学他们吗？

你是愿意降薪，还是被炒？
为了降低运营成本，企业将在人员上进行大变动，给出员工了两种选择，降薪与离职。你会做何选择？

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