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处理服务的失败，意味着这不仅仅是要处理好眼前的问题。这篇文章将告诉你如何去正确地处理它。
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不是所有的客户都能为你带来价值，Optimize.com网站提供了确定客户价值的步骤：
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“Intellectual capital”is more than a hot, fuzzy concept. Leveraged skillfully, it can be any company’s preeminent competitive weapon.
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供应商必须有足够的耐心等待机会，同时又要保持始终如一的积极态度去争取机会。
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说“不”是一种艺术，亦是一种技巧。从学会说“不”开始，构筑服务行业的市场领导地位。
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许多公司正想方设法增加现有客户的再消费--甚至不惜为达到这一目的花费更多的钱。
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新的电子邮件技术使得与顾客的交流更加迅速，尤其是那些要求最为苛刻的顾客。
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谦虚谨慎的经营态度是几乎所有企业都能靠它获利的一种方法。
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危机时期，经理人极易为革命性的变革心动。经理人必须因地制宜，实施能真正改善企业经营的变革。
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不要约见刚回来就匆匆发跟进信。要想想你是在给谁写信、为什么写。
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放下令顾客满意的旧观念吧。只有致力于贴近顾客才能取得成功。
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