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据《21世纪人才报》报道，消费者在武汉家_乐福一家分店购买运动鞋时，商家不提供包装盒等附加物，只在收银台提供购物袋。服务员对此解释：这么低的价格自然会少一些附加的东西。
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业务流程改造解决企业运作瓶颈，提高客户服务效率与质量，有助于企业实现对顾客的承诺。
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一些客户值得我们花时间和精力来为其服务；但另一些并不值得，特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。
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过去，销售意味着用企业来招揽顾客。现在，则要把企业所有的资源推向顾客。
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在日本，人们把顾客奉为神祗。本田则把这种服务观念带到了美国。
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你对顾客满意度究竟有多深认识？你很可能高估了自己。不妙自我测试一下。
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一家联锁酒店通过全面质量管理调整服务。
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选准顾客，集中目标，主宰市场。
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顾客总是上帝，却也免不了有出错的时候。波卡纠偏将防止在服务过程中出现错误。
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作为一个独立核算的经营机构，巴克莱计算机公司不仅为母公司提供了一流的信息技术服务，而且使它跻身于新型金融服务业的中心。
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亚洲企业为什么加入这场管理革命。
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新加坡佐丹奴的一线员工，使公司的年销售额增长64％。
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造就世界级服务者的东西教不来，必须想方设法去找。
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但是，怎么才能留住他们呢？
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用“扬弃”思维代替“变化”思维。
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最好的公司让顾客来评定服务质量。
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等级制度管理，未必能切合时代所需，而“星团”结构的企业模式--由管理层负责指引大方向，而雇员则获得了真正的自主权--将会是未来的企业模式。
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有些企业“善于”流失顾客。他们的方法既简单又容易应用，而且屡试不爽。你愿意学他们吗？
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顾客的投诉，是企业应加以鼓励和重视的反馈。投诉并没好坏对错之分，而为改善雇员的服务质量提供了宝贵的机会。
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