CRM客户关系管理

　　CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理), 其核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从就其功能来看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

　　CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人......

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