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CRM随需而变，企业应随变而动

 

作者：——SAMANTHA ZHANG，世界经理人网站副编辑

 发表时间： 2006-05-29
 
 
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　　 CRM只是一种手段，实施CRM的最终目的在于降低成本、提高利润率。但是，实施CRM本身就意味着短期内成本的增加和运营风险的加大。美国著名IT调查公司IDC的调查结果表明，普通的后端（on-premise）CRM 运行五年，企业须支出120万美元左右，同时要承担75%的失败率。

　　 本网分析：甲骨文、IBM等公司最近纷纷推出的了新的随需（on-demand）CRM软件或相关服务产品。随需（......
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