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CRM实施高失败率分析


作者：王小芳、杨兴涛	来源： e-works	发表时间： 2007-10-17

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　　引言

　　2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个百分点。2007年被业内普遍认为是CRM升温的一年，而今后也将会是CRM持续发展的一段时期。CRM无疑又将成为各大厂商争相抢夺的一方市场，但CRM却并不是谁抢得先机便可以称雄市场的方便之物，因其......

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