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让电子商务有人性

那些电子商务的传奇，抒写了三种人性。
 

作者：MARSHALL LAGER

 来源： 《世界经理人》杂志 发表时间： 2007-09-14


除了都是美国著名的电子商务网站，亚马逊、AutoZone、Gifts.com、Circuit City还有什么共同之处？电子商务的专业服务公司和专家都认为，它们都以人性化的功能，在一个日趋成熟的行业，征服了目标客户。他们还认为，今天的电子商务不是停滞不前，而是成熟了，这是一件好事。
 
 
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　　有时候，互联网看起来像是一个庞大的、非人性化的空间，但在开展电子商务时却绝非如此。商家可以用来确定客户及其喜好的工具，并非仅限于cookies记录、会员档案和期望列表。亚马逊（Amazon.com）在电子商务取得巨大成功，也是最早在这方面有所创新的商家之一。

　　Forrester Research研究机构的高级分析师马普鲁（Sucharita Mulpuru）说：“人性化的做法十分重要，我们从......
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