全球都被淹没在商品和市场的浪潮里，企业面对越来越多的产品和竞争对手，获利日益艰难。为什么海尔的产品能够销售长红？是什么让必胜客成为中国Pizza第一品牌？究竟是什么原因让这些企业成功地打败他们的竞争者，在市场上鹤立鸡群？
Geoffrey Moore在《怎样找到具有竞争力的优势？》一文中指出，良好的客户服务与低成本是问题的关键。当前，必须借助IT系统创新出对手无法效仿的客服与低成本模式。......
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