部门之间推诿扯皮顾客受害最深，实施“内部质量保证”有助于理顺内部关系。即一个部门保证向其内部顾客提供优质服务，做到及时、准确、不断反馈。
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解决方案二：3招铲除“部门墙”
“部门墙”在很多企业都存在，特别是民营企业，几乎是普遍现象。以职业人士的立场看，“部门墙”对于企业的危害，是显而易见的。
解......
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