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人人参与流程改进

让员工懂得工作的价值，让员工倾情投入新流程。


作者：ANTHONY DIBONA JR.	来源：《世界经理人》杂志	发表时间： 2007-09-19

流程改进项目要取得成功，不仅要倡导员工做具有增加值的活动，而且要重视员工实施项目的能力。两个真实的案例，为如何培养自信、专心、负责的员工提供了宝贵经验。

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　　人类惰性和变革管理方面的书籍浩如烟海。这说明，人们往往会抵触变革，或者出于错误的原因接受变革。管理者对此应有足够的心理准备。　成功的六西格玛实践者采用各种手段克服这种人类固有的对变革的抗拒。这里仅述其一：流程分析的一个关键要素，是认为应该将那些能增加价值的步骤最大化，并将那些不能增加价值的步骤最小化或干脆消除。简单地说，这种增加价值的观点就是坚持只做客户认为是最基本的、期待你能完成的、......

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