计算培训的成本与收益

　　首先，计算培训的成本。这些支出包括：教师费用、培训设计、教材、录相带和练习册、设备与器材租借费、员工离岗时间（因为要参加培训）、视频会议、特殊的电脑设备、行政事务（例如学员登记）、其他相关支出。

　　其次，确定可能实现的收益。这些收益包括：更少的错误、更低的顾客流失率、更少的设备停机时间、更多营收、更低的员工流......

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