第一,机械地培训员工为了取悦客户应该怎么做。其实你更应该给员工机会,让他们展开头脑风暴,挖掘更多令客户开心、满意的创意。
第二,把糟糕的客户服务归咎于员工缺乏工作积极性。员工工作积极性不高,往往是因为企业设置了太多条条框框限制他们发......
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