你的服务够有磁性够吸引吗？

　　星巴克咖啡、可口可乐、麦当劳……有很多品牌已经在顾客中持续"发烧"了很多年，不论价格贵贱，总有一大批客户忠实地保持着他们的选择。为什么呢？

　　管理顾问奇普·R·贝尔与比里耶克·R·贝尔在他们合著的《让客户为你着迷：吸引客户的七个服务秘诀》（电子工业出版社出版）一书中，将这种魅力理解为一种能够建立并维持客户持久热情和忠诚的"磁性"服务。

　　他们在书中列出了十四个问题，经理人通过回答这些问题，能......

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