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奖励真能培养顾客忠诚度？


作者：Louise O'Brien和Charles Jones	发表时间： 1996-11-01

文章副栏

•

奖励顾客的原则

•	Profiting from Brainpower
•	无须服务所有的客户
•	一种新型的顾客满意度指标
•	波卡纠偏
•	一线与全局
•	谁是真正的英雄？
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奖励顾客一直为商界所痛斥，认为这不过是低劣的促销把戏和一时的时尚。但它们问世已十年有余，并且还有越来越多的公司在闻风而动。看来，这理论是完善的，公司利益得到了保障。奖励能够，也的确培养了顾客的忠诚。多数公司如今都在试图搞清楚这种忠诚到底有多大价值。最忠诚的顾客也是使公司受益最大的顾客。随着双方关系的逐年发展，服务成......

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