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服务无形，定价有道


作者：Leonard L.Berry , Manjit S. Yadav	发表时间： 1997-09-01

文章副栏

•

揭示服务的价值

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顾客购买服务时买的是一种承诺。他们看不到自己购买的这种无形产品，却同意先掏钱再享受服务。顾客可以试穿服装，试用汽车，却不能试酒店或律师的服务。他们只能先掏钱成交，再期望能得到公平完满的服务。不幸的是，服务业营销人员却屡屡无视这种无形产品的定价所带来的特殊挑战。在制定定价策略时，他们并没有真正了解顾客如何使用自己所购买的服务并从中获益。结果，顾......

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绝无仅有的销售工具

一扫销售跟踪的沉闷

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