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做顾客解决问题的好伙伴

解读全球第一百货公司帮助顾客解决问题的原则与细节。
 

作者：SAMANTHA ZHANG

 来源： 原创 发表时间： 2006-07-31
 
 
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　　诞生于淘金热之后的美国诺斯通百货公司曾经是美国企业衡量自身的标准和竞相模仿的榜样。然而，90年代末公司经历了严重的信任危机，陷入低潮。2000年，新的领导人将传统的诺斯通文化重新注入企业，诺斯通奇迹般的死里逃生，并连续四年收益上涨。

　　究竟是什么具有如此巨大的力量？罗伯特·史伯格特与帕特里克·麦卡锡合著的《就这样赢得客户的心：全球第一百货公司斯诺通的客户服务准则》一书将企业起死回生的功劳归于诺......
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