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打造服务的魔力

用一把锤子敲客户的涡轮机三下，服务费为1500美元。怎样让客户愿意支付这笔费用？善用时间、地点和表现三个要素。


作者：Keeny Chen	来源：原创	发表时间： 2005-09-07

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卡尔是一家电力公司的总工程师。但他所在的公司被收购了，新公司带来了新的管理方式、新的经营思路，也让卡尔不得不早早退休。第二年春天，他原来所在公司的最大的一台涡轮机出了故障，对这个问题，新公司里那群号称“特种部队”的工程人员都无能为力。在绝望中，他们想到了卡尔，将卡尔作为顾问请过来。了解了情况，深思熟虑了几分钟，卡尔来到工具间，选了一把小锤子，......

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