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来自内部的敌人


作者：Richard W. Buchanan博士	发表时间： 1997-08-01

文章副栏

•	看清敌人
•	防止干蠢事

•	NEC：营造“和”文化
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企业经营失败，罪魁祸首竟然是其员工！无论是企业巨子、街头小店，还是非赢利性机构，这一流程无一例外。一位顾客走进一家大型百货店，找不到想买的东西。她看见两位售货员在柜台后说话，就来到她们面前。但她们照样说个没完。最后，她鼓起勇气向其中一位问了一声。另一位售货员则大着喉咙厉声打断她，说：“对不起，你没看见我们在说话吗？” ......

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