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四步应对下属的消极行为


作者：ANNA LIU编	来源：《世界经理人》杂志	发表时间： 2007-05-16

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　　你的员工在工作中很可能会碰上一些不开心的事情，例如被某个苛刻的客户激怒，接下来他的行为可能就变得不那么“职业”。他有可能大发雷霆，与客户针锋相对；也有可能一声不吭，对客户的要求置之不理。

　　www.idoinspire.com上的一篇文章建议经理人采用四个步骤，应对下属的这类消极行为。

　　一、直指问题所在，将对方的注意力从发怒上转移到问题上。

　　例如：“我注意到你好像被A客户激怒了，我知道他某......

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