实践要点：对顾客进行细分；根据不同需求提供个性化的产品和服务；个性化也需要标准和制度来规范。
代表企业：贝塔斯曼直接集团、北京嘉里中心饭店。
个性化营销的概念越来越深入人心，例子也随处可见：银行里有为人量身定制的理财产品，购买保险的计划书上有“我们特别为您而设计”的标识;即使收到新车推介的邮件，它也......
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