创意和品质两手硬

　　质量改进包含了去除流程中出现的偏差、强化严格的标准和控制、采用最佳做法和避免浪费和出错。创意和创新则是要探索许多背离常规、标新立异的想法，是有意地偏离现有的标准与控制，用试样来进行实验，而投入这些项目的所有资源有可能最终浪费掉。

　　因此，乍一看去，质量改进和创意是相互对立的。一个是致力于消除偏差和错误，......

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