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从员工满意到企业利润

五个维度激发员工价值，打造完美的价值利润链。
 

作者：KEN CARRIG、PATRICK M. WRIGHT

 来源： 《世界经理人》杂志 发表时间： 2008-04-17


人力资源领导者必须积极主动、以长远和全局的眼光看待问题，并找到相应的解决方法。关键在于，根据企业的经营战略和人力资源架构建立一种清晰的人力资本模式，以最大限度地发挥其人力资源管理的传统性作用和战略性作用。这种模式是一种以人为本的创造价值利润的链条，即：员工满意，则顾客满意，则利润提高，则股东满意。于是，人力资源也就成为企业成功的关键因素。本文以美国大陆航空公司和西斯科公司为例，演绎企业怎样做好战略性的人力资源管理。
 
 
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　　一切都取决于人！这个言论，人力资源专业人士已经听到过无数次。然而，关于这个言论，有一个困惑之处，这就是：如何将人力资源的战略性影响与企业的利润有效地联系起来。

　　人力资源专业人士必须正确地理解员工满意度、顾客满意度、股东或利益相关者满意度这三者之间的关键联系元素是如何相互影响的。通过关注这些关键的联系元素，并对目标实现的过程进行持续的衡量和评估，人力资源部门可以成功地将人员因素与利润联系起来。......
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